سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر بلسمك نحرص على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق ضوابط محددة لضمان حقوق جميع الأطراف.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب (حسب سياسة المتجر).

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.

• لا يتم قبول المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.

• بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالطبيعة الخاصة للمنتج أو العروض الخاصة.

حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

• وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج.

• وصول المنتج بحالة تالفة أثناء الشحن.

آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

• إرسال صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.

• يتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة لتأكيد الإجراء المناسب.

تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في الحالات الأخرى قد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.

مدة معالجة الطلب

يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة بعد استلام المنتج وفحصه.

ملاحظات مهمة

• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.

• قد تختلف بعض التفاصيل حسب نوع المنتج أو العروض الترويجية.

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم المتاحة في متجر بلسمك.